DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON FIDES REISEN GMBH & CO.KG
1. Präambel
2. Website
3. Abwicklung
4. Vertragsinhalt
5. Haftung von Fides Reisen als Vermittler
6. Vermittlungsentgelt (Ticket Service Charge)
7. Umbuchung und Storno
8. Zahlung
9. Reiseunterlagen
10. Leistungen und Leistungsänderungen
11. Flugzeitenänderungen
12. Versicherungen
13. Visa, Pass, Zoll etc.
14. Haftungsbeschränkungen
15. Höhere Gewalt
16. Datenschutz
17. Links zu anderen Websites
18. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
19. Sonstiges
1. Präambel
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das
Vertragsverhältnis zwischen Ihnen als Buchenden und dem Lufthansa City Center Fides
Reisen GmbH & Co.KG (Fides Reisen) als Vermittler und den Leistungsträgern
(Veranstaltern). Fides Reisen weist alle Buchenden, Teilnehmer und Reisenden
ausdrücklich darauf hin, dass Reiseverträge nicht mit Fides Reisen, sondern
stets mit dem jeweils angegebenen Leistungsträger unter Berücksichtigung der
Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des jeweiligen Leistungsträgers zustande
kommen. Einzelheiten sowie die vollständigen Bedingungen erfragen Sie über
unser Service Center. Es kommt mit Fides Reisen ein Vermittlungsauftrag zustande.
Daher gelten die nachfolgenden Bedingungen ausschließlich für unsere
Vermittlungstätigkeit und haben keinerlei Einfluss auf die Bedingungen der
Veranstalter bzw. Fluggesellschaften, zu denen die vermittelten Reisen
erfolgen. Fides Reisen ist nicht zur Prüfung der Angaben der Leistungsträger
verpflichtet und haftet gegenüber einem Buchenden / Teilnehmer / Reisenden
nicht für die Richtigkeit der von dessen möglichen Vertragspartnern gemachten
Angaben, sofern Fides Reisen diese Daten nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich
falsch übermittelt oder diese Daten trotz gewichtiger Bedenken hinsichtlich
deren Richtigkeit übermittelt. Für den Vermittlungsvertrag gelten
ausschließlich die nachfolgenden AGB. Die Gültigkeit etwaiger AGB des Buchenden
/ Teilnehmer / Reisenden ist, soweit sie mit den nachfolgenden AGB nicht
übereinstimmen, ausdrücklich ausgeschlossen.
2. Website
Website Betreiberin ist Fides Reisen. Der Vertrag zwischen dem Buchenden /
Teilnehmer / Reisenden unterliegt deutschem Recht.
3. Abwicklung
Die Ausführung und Abwicklung Ihres Buchungsauftrages erfolgt im Auftrag von Fides Reisen.
4. Vertragsinhalt
Der verbindliche Buchungsauftrag kommt zustande, sobald der Buchende in der
Maske den Button "Buchung abschicken" angeklickt hat. Dies ist der
rechtsverbindliche Auftrag an Fides Reisen, für Buchende eine Beförderung oder
sonstige touristische Einzelleistung bei einem bestimmten Leistungsträger zu
vermitteln. Die Erbringung der gebuchten Leistung als solche ist nicht
Bestandteil unserer Pflichten als Reisevermittlerin. An diesen Buchungsauftrag
ist der Buchende 72 Stunden gebunden. Innerhalb dieser Frist nimmt Fides Reisen
den Buchungsauftrag an oder setzt sich mit dem Buchenden in Verbindung. Als
Annahme gilt grundsätzlich die verbindliche Bestätigung in Form der Rechnung
von Fides Reisen Center. Bei Zahlung per Kreditkarte gilt als Annahme auch
bereits die Belastung des Kreditkartenkontos des Buchenden / Teilnehmers /
Reisenden. Die Vermittlung gilt als erfolgt, sobald die Reisedokumente an den
Kunden abgesandt wurden. Sie sind verpflichtet, die Ihnen zugegangene(n)
Buchungsbestätigung / Rechnung / Reiseunterlagen unmittelbar auf ihre
Richtigkeit hin zu prüfen und umgehend nach Kenntnis Fides Reisen ggf. auf
Unrichtigkeiten oder Abweichungen hinzuweisen.
Wir informieren Sie, dass wir den Vertragstext nicht speichern. Sie erhalten
mit unserer Buchungsbestätigung per eMail eine Übersicht über die von Ihnen
gewählte Reiseleistung und deren Kosten.
5. Haftung von Fides Reisen
Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der
Leistungsbeschreibung des Reiseveranstalters bzw. sonstigen Anbieters sowie aus
den hierauf bezugnehmenden Angaben in der Reisebestätigung. Fides Reisen ist
nicht zur Prüfung der Angaben der Reiseveranstalter bzw. sonstigen Anbieter
verpflichtet und haftet gegenüber einem Teilnehmer/Reisenden nicht für die
Richtigkeit bzw. Vollständigkeit der von dessen möglichen Vertragspartnern
gemachten Angaben. Fides Reisen weist darauf hin, dass die automatische
Bestätigung einer Buchung, die auf der irrtümlich fehlerhaften Eingabe von
Daten oder einem Softwarefehler beruht, Fides Reisen zur Anfechtung des etwaig
geschlossenen Vertrages berechtigt.
6. Vermittlungsentgelt (Ticket Service Charge)
Fides Reisen erhebt für Vermittlung der Reise ein Vermittlungsentgelt (Ticket Service
Charge). Dieses wird bei Stornierung der Reise nicht erstattet, es sei denn die
Stornierung beruht auf einem Verschulden von Fides Reisen und/oder ihren
Erfüllungsgehilfen. Dem Kunden steht es frei nachzuweisen, dass gar kein oder
ein geringer Aufwand entstanden ist. Die Höhe der Ticket Service Charge entnehmen Sie bitte der aktuell gültigen Preisliste.
7. Umbuchung und Storno
Die Umbuchung einer gebuchten und bestätigten Reise ist nur durch Rücktritt von
der gebuchten und gleichzeitig erneuter Buchung einer anderen Reise möglich, es
sei denn, der Leistungsträger hat hierfür besondere Bestimmungen vorgesehen.
Eventuelle Unkosten für Umbuchung oder zu zahlende Teilreisevergütungen richten
sich nach den Bedingungen des jeweiligen Leistungsträgers.
Die Möglichkeit, eine Stornierung einer Buchung vornehmen zu können, richtet
sich ausschließlich nach den Reiseverträgen / Beförderungsverträgen bzw. AGB
des jeweiligen Leistungsträgers und kann von Fides Reisen nicht beeinflusst
werden. Je nach Tickettarif, Stornierungszeitpunkt sowie Leistungsträger kann
es in manchen Fällen vorkommen, dass seitens des jeweiligen Leistungsträgers
bzw. der jeweiligen Fluggesellschaft keinerlei Rückerstattung erfolgt.
Einzelheiten sowie die vollständigen Bedingungen erfragen Sie über unser
Service Center.
Eine Teilrückerstattung für nicht abgeflogene Teilstrecken
wird in der Regel gemäß den Bedingungen der Fluggesellschaften ausgeschlossen. Fides
Reisen wird dem Buchenden nach bestem Wissen und Gewissen Auskünfte geben,
haftet allerdings weder für Richtigkeit noch für Vollständigkeit der seitens
der Fluggesellschaften gemachten Angaben.
Maßgeblicher Zeitpunkt für den Rücktritt ist der Eingang der Stornierung bei Fides
Reisen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Wir empfehlen, die Stornierung
schriftlich vorzunehmen, um Missverständnisse zu vermeiden. Für Zahlung einer
etwaigen Rückerstattung/Teilrückerstattung ist es zwingend erforderlich, daß
die Flugscheine im Original an Fides Reisen gesandt werden, sofern kein
elektronischer Flugschein erstellt wurde.
Fides Reisen erhebt für die Bearbeitung von Umbuchungen bzw. Stornierungen
eigene Serviceentgelte (s.Preisliste), falls die Maßnahme nicht auf einem
Verschulden von Fides Reisen beruht.
Fides Reisen empfiehlt dem Buchenden den Abschluss einer
Reiserücktrittskostenversicherung.
Soweit bei den einzelnen Reisebeschreibungen oder Buchungsbestätigungen nichts
anderes aufgeführt ist, gelten folgende Bedingungen:
Linienflüge und Flugangebote
Es gelten die Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft. Wir weisen darauf
hin, dass in vielen Fällen eine Umbuchung oder Stornierung kostenpflichtig oder
evtl. sogar überhaupt nicht möglich ist.
Hotel
Es gelten die Bedingungen des jeweiligen Anbieters, welcher im Buchungsverlauf
angezeigt wird.
Mietwagen
Es gelten besondere Bedingungen für Mietwagenbuchungen. Bitte lesen Sie sich
die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Autovermieters durch.
Sonder- und Charterflüge
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers/
der jeweiligen Fluggesellschaft. Alle Sonder- und Charterflüge sollten vom
Kunden spätestens 48 Stunden vor Rückflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft
oder dem Veranstalter rückbestätigt werden. Erfolgt diese Rückbestätigung
nicht, so besteht kein Anspruch auf Beförderung. Die Beförderungsbedingungen
der Fluggesellschaften sind verbindlich.
8. Zahlung
Flüge und / oder weitere touristische Leistungen sind bei Annahme Ihres Buchungsauftrages
per Kreditkarte / Lastschrift vom Konto oder wenn Sie Zahlung per Überweisung
wählen, unverzüglich nach Erhalt der Rechnung oder Vorabbestätigung vollständig
an die dort angegebenen Kontodaten zu bezahlen. Gemäß den Tarifbedingungen der
Fluggesellschaften und zur Gewährleistung der Ticketaustellung zu den gebuchten
Konditionen, muss die Zahlung und im Falle von Zahlung per Überweisung, der
Nachweis hierüber unverzüglich nach Buchung erfolgen. Der Nachweis muss per Fax
oder E-Mail mit einem ordentlichen Beleg (Bankseitig abgezeichnet per Computer,
Online-Banking Bestätigung, Kontoauszug) erfolgen. Fides Reisen behält sich
vor, nicht fristgerechte bezahlte Flüge und alle anderen nicht fristgerecht
bezahlten touristischen Leistungen zu stornieren und damit verbundene Entgelte
an den Kunden weiterzuleiten. Es werden lediglich die auf der Website genannten
Zahlungsmittel akzeptiert. Vor Erhalt der vollständigen Zahlung besteht
keinerlei Verpflichtung, Ihnen Tickets, Bestätigungen, Voucher oder andere Reiseunterlagen
auszustellen. Der Buchende / Teilnehmer / Reisende bleibt jedoch in jedem Fall
weiter verpflichtet, die vereinbarten Beträge für bestellte Reiseleistungen zu
bezahlen.
Fides Reisen behält sich vor, etwaige Rückbelastungsentgelte bei Kreditkartenzahlung
oder Lastschrift Retouren an Sie weiterzuberechnen. Dem Kunden steht es frei
nachzuweisen, dass insoweit gar kein oder ein geringer Aufwand entstanden ist.
Für die Rechnungslegung müssen Firmen einen Firmensitz in Deutschland nachweisen können. Bei Bezahlung mit Kreditkarte muss ebenfalls ein Firmensitz oder eine Privatanschrift in Deutschland nachgewiesen werden können.
9. Reiseunterlagen
Sofern kein E-Ticket (elektronisches, papierloses Ticket) gebucht, oder die
Ausstellung eines E-Ticket nicht möglich ist, werden die Reiseunterlagen per
Post zugesandt. Bei Zahlung per Überweisung werden die Reiseunterlagen nach
Zahlungseingang versendet. Bei kurzfristigen Buchungen werden die
Reiseunterlagen am Flughafen hinterlegt oder per Express Dienst versendet.
Kosten für Versendung sowie eventuelle Hinterlegungs-Entgelte trägt der Kunde.
Diese werden bei Stornierung der Reise nicht erstattet, es sei denn die
Stornierung beruht auf einem Verschulden von Fides Reisen und/oder ihren
Erfüllungsgehilfen. Verloren gegangene Tickets werden gemäß den geltenden
Richtlinien der Fluggesellschaft ersetzt. Für Ersatz-Tickets werden die zum
jeweiligen Zeitpunkt gültigen Entgelte erhoben. Es steht dem Kunden frei
nachzuweisen, dass insoweit gar keine oder geringere Kosten entstanden sind.
10. Leistungen und Leistungsänderungen
Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der
Leistungsbeschreibung im Angebot oder aus den Angaben in der Reisebestätigung.
Einen notwendig werdenden Wechsel der Fluggesellschaft, des Fluggerätes, des
Flugplanes, eine Umwandlung von Nonstop-Flügen in Flüge mit Zwischenlandungen
bzw. Umsteigeflüge behalten sich die Leistungsträger ausdrücklich vor.
11. Flugzeitenänderungen
Über Flugzeitenänderungen und/oder Flugannullierungen wird ausschließlich unter
der bei der Buchung angegebenen Emailadresse informiert, es sei denn, es wurde
ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir weisen darauf hin, sich alle Flüge
48 Stunden vor Antritt des Hin- und Rückfluges bei der jeweiligen
Fluggesellschaft rückbestätigen zu lassen. Erfolgt diese Rückbestätigung nicht
und ist die unterbliebene Rückbestätigung ursächlich für einen etwaigen
Schadenseintritt, ist die Haftung von Fides Reisen für solche Schäden ausgeschlossen.
12. Versicherungen
Eine Reiserücktrittskostenversicherung ist nicht in den Preisen enthalten. Wir
empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiseversicherung, die wir Ihnen gerne mit
vermitteln.
13. Visa, Pass, Zoll etc.
Jeder Teilnehmer/Reisende ist grundsätzlich selbst dafür verantwortlich, dass
für seine Person die zur Durchführung der Reise erforderlichen Voraussetzungen
erfüllt sind und sämtliche gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die in- und
ausländischen Ein- und Ausreisebestimmungen, Gesundheitsvorschriften, Pass-,
und Visabestimmungen beachtet werden. Gleiches gilt für Beschaffung
erforderlicher Reisedokumente. Im Rahmen unserer gesetzlichen
Informationspflicht erteilen wir Ihnen zu diesen Fragen auf Anfrage
gewissenhaft Auskunft, können jedoch keine Gewähr dafür übernehmen. Wir weisen
ausdrücklich darauf hin, dass die Bestimmungen jederzeit durch die Behörden
geändert werden können. Dem Teilnehmer wird daher nahe gelegt, selbst bei den
zuständigen Ämtern und Institutionen Informationen einzuholen. Bei Hinweisen
auf dieser Website (Startseite / Rubrik Kundendienst) zu Pass-, Visa-, Devisen-
oder Gesundheitsbestimmungen Ihres Reiseziels wird angenommen, dass Sie
deutscher Staatsbürger sind. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte in Bezug
auf diese Informationen an die für Sie zuständige Botschaft oder Konsulat.
14. Haftungsbeschränkungen
Die Erbringung von Leistungen, die dem jeweiligen Leistungsträger obliegen, ist
nicht Gegenstand des mit Fides Reisen bestehenden Vertragsverhältnisses. Für
diese haftet allein der jeweilige Veranstalter bzw. Leistungsträger. Eine
Haftung von Fides Reisen für von den jeweiligen Leistungsträgern zu
erbringenden Leistungen besteht daher nicht. Fides Reisen haftet dem Teilnehmer
gegenüber jedoch für die ordnungsgemäße Vermittlung im Rahmen der
Sorgfaltspflichten eines ordentlichen Kaufmannes. Bei den einzelnen Angaben zu den Reisen sind wir auf die Informationen angewiesen, die wir von den jeweiligen Veranstaltern erhalten. Fides Reisen hat keine Möglichkeit, sämtliche dieser Informationen auf ihre Richtigkeit hin zu
überprüfen. Fides Reisen kann daher gegenüber Ihnen keinerlei Garantien oder
Zusicherungen hinsichtlich der Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität
dieser Informationen abgeben. Das gleiche gilt für sonstige Informationen, die
auf dieser Website enthalten sind und von Dritten zur Verfügung gestellt
wurden. Fides Reisen ist in angemessenem Umfang bemüht sicherzustellen, dass die auf
der Website verfügbaren Informationen und sonstigen Daten, insbesondere in
Bezug auf Preise, Beschränkungen und Termine, zum Zeitpunkt der
Veröffentlichung aktuell, vollständig und richtig sind. Sollte jedoch z.B.
aufgrund eines technischen Fehlers eine Buchung mit unzutreffenden Daten
(Preise, Termine, Flugklasse, etc.) zustande kommen, behält sich Fides Reisen
hiermit ausdrücklich die Anfechtung eines solchen Vermittlungsvertrages im
Rahmen der insoweit gesetzlich einschlägigen Regelungen vor.
Fides Reisen haftet ebenfalls nicht für die Verfügbarkeit der Reise zum
Zeitpunkt der Buchung oder für Erbringung der gebuchten Reise.
Jegliche Haftung von Fides Reisen ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
beschränkt, es sei denn es werden wesentliche Vertragspflichten verletzt.
Fides Reisen haftet bei leichter Fahrlässigkeit nur für typische und
vorhersehbare Schäden.
Die Haftung von Fides Reisen ist bei leichter Fahrlässigkeit für jeden
Einzelfall beschränkt auf den Höchstbetrag für die gebuchte Leistung, aus
welcher der Anspruch resultiert.
Alle Schadensersatzansprüche verjähren innerhalb von 12 Monaten nach ihrer
Entstehung. Dies gilt nicht für Ansprüche aus unerlaubter Handlung.
Auf Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz sowie sonstiger Garantiehaftung
finden die vorstehenden Haftungsbeschränkungen keine Anwendung. Gleiches gilt
bei von Fdies Reisen verschuldeten Todesfällen oder von Fides Reisen zu
vertretenden Körper- oder Gesundheitsschäden.
Soweit die Haftung von Fides Reisen ausgeschlossen ist, gilt dieser
Haftungssausschluss auch für die Mitarbeiter, gesetzlichen Vertreter sowie
Erfüllungsgehilfen von Fides Reisen
15. Höhere Gewalt
Höhere Gewalt, die ganz oder teilweise die Erfüllung der Verpflichtungen von
Fides Reisen hindert, entbindet Fides Reisen bis zum Wegfall der höheren Gewalt
von der Erfüllung.
16. Datenschutz
Der Buchungsauftrag wird unter Berücksichtigung der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen
Bestimmungen abgewickelt. Fides Reisen verpflichtet sich, die bei der
Anmeldung und bei der Nutzung der Fides Reisen Dienstleistungen durch den
jeweiligen Teilnehmer erhobenen, verarbeiteten und gespeicherten Daten
lediglich zu Zwecken der Abwicklung von unter Mitwirkung von Fides Reisen zustande
gekommenen Verträgen zu nutzen und nicht an Außenstehende Dritte weiterzugeben,
sofern hierzu keine gesetzlich oder behördlich angeordnete Verpflichtung
besteht, z.B. zur Bekämpfung von Missbrauch, insbesondere
Kreditkartenmissbrauch. Soweit dies zur Abwicklung von geschlossenen Verträgen
erforderlich ist, dürfen die bei der Anmeldung erhobenen Teilnehmerdaten an die
jeweiligen Leistungsträger und Dritte weitergeleitet werden.
Ihre persönlichen Daten wie z.B. Geburtsdaten und Namen von
Mitreisenden werden von Fall zu Fall erfragt, falls sie für die Buchung
benötigt werden. Diese zusätzlichen Daten werden nicht über das Ende der Reise
hinaus gespeichert. Es sei denn, Sie haben selbst ein
Reisenden-Profil angelegt bzw. dem Anlegen zugestimmt.
17. Links zu anderen Websites
Diese Website enthält weitere Hyperlinks, die zu Websites fremder Anbieter führen.
Fides Reisen hat auf deren Gestaltung und Inhalte keinen Einfluss und übernimmt
daher auch keine Gewähr für Richtigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und
Qualität der dort bereitgestellten Informationen. Fides Reisen distanziert sich
ausdrücklich von allen Inhalten dieser externen Websites. Bitte richten Sie
sämtliche Bedenken, die Sie im Zusammenhang mit einer solchen Website haben, an
den Betreiber der jeweiligen Seite.
18. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Fides Reisen behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
zur Nutzung dieser Website mit Wirkung für Zukunft jederzeit zu ändern oder zu
erneuern, ohne dass insoweit eine Pflicht zur Mitteilung gegenüber dem Nutzer
besteht. Auf der Website wird die jeweils aktuelle Version der Allgemeinen
Geschäftsbedingungen vom Zeitpunkt ihrer Geltung an bereitgehalten.
19. Sonstiges
Sollte sich eine der vorstehenden Bestimmungen als unwirksam oder nicht
durchsetzbar herausstellen, wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen
nicht berührt.
Fides Reisen weist hiermit ausdrücklich darauf hin, dass die Vermittlung von
Reiseleistungen gem. § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB nicht dem Fernabsatzgesetz
unterliegt. Dies gilt insbesondere auch für den Verkauf von Flugtickets. Dies
bedeutet, dass dem Kunden insoweit kein Widerrufs- und Rückgaberecht gegenüber Fides
Reisen zusteht.
Für Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit diesem Vertrag gilt
ausschließlich deutsches Recht. Der Anmeldende/Reisende kann, soweit er
Vollkaufmann ist, Fides Reisen nur am Sitz des Unternehmens verklagen.
Sitz des Unternehmens
Fides Reisen GmbH & Co. KG
Lufthansa City Center
Alt-Moabit 90
D-10559 Berlin
TEL: 030 - 399950-10
FAX: 030 - 399950-19
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